Estas son las reglas de uso aplicables a nuestro servicio y a nuestros Clientes. En adelante se hará referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de Visualg3.com como «El Cliente».
El uso de los servicios contratados presupone la aceptación de las siguientes condiciones:
1 – Contenidos
Los servicios contratados en Visualg3.com deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados en Visualg3.com que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con Visualg3.com, el cliente no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, pornográfica, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, videos, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Visualg3.com considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a Visualg3.com a suspender los servicios contratados sin previo aviso y sin derecho a reembolsos.
2 – Denegación o baja del servicio
Visualg3.com se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el cliente con o sin notificación previa si el cliente incurre en cualquier conducta o actividad que Visualg3.com considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el Área Técnica de Visualg3.com cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás clientes. Se evaluará cada caso de suspensión y de corresponder se dará la baja administrativa del cliente.
3 – Programas y scripts
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Visualg3.com se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el cliente en servidores de Visualg3.com tanto en servidores compartidos como vps, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del cliente. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el cliente presente los permisos correspondientes para dicha instalación.
4 – Distribución de archivos
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso. Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 10% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución.
5 – Tráfico de datos consumido
Todos los planes de hosting y VPS incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará en su sitio web. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se amplie su plan para obtener una tasa de transferencia más elevada y evitar posible bloqueos del servicio web.
6 – Contrato del Hosting
No existe contrato de ninguna naturaleza entre Visualg3.com y el cliente, una vez solicitado el plan y enviado el mail de confirmación de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 14 días para realizar el depósito correspondiente al mismo. Para dar de baja un servicio, el cliente deberá solicitar y confirmar la misma enviando un correo a info@Visualg3.com con el título de «Solicitar cancelación». Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja.
7 – Confidencialidad
Visualg3.com mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el cliente para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos. Visualg3.com se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del cliente. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el cliente y Visualg3.com. Visualg3.com no compartirá con terceros la información que el cliente ingrese en su cuenta de cliente, bases de datos, servicios de hosting y otros. Visualg3.com no utilizará las listas de emails ni ninguna otra información almacenada en bases de datos por parte del Cliente, para ningún propósito fuera de las intenciones del Servicio, ni para enviar correos electrónicos comerciales ni de ningún tipo.
8 – Pérdida de datos
Visualg3.com no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por clientes, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del cliente el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del cliente mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.
9 – Demoras en la transferencia de dominios
Visualg3.com no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el Cliente que adquiere nuestros servicios.
10 – Pagos y Vencimientos
Usted dispondrá de 2 días para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su plan o planes, ante el incumplimiento de pago a los 2 días de la renovación, se suspenderá su sitio temporalmente. Ante la falta de pago a 14 días corridos posteriores a la fecha de pago, corresponde la suspensión definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el Cliente. De esta manera el Cliente pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada.
Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma únicamente desde su cuenta de correo registrada como cliente con el Asunto “Solicitar cancelación». Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja.
11 – Modificaciones
Visualg3.com se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.
12 – Política Anti-SPAM (Envío de publicidad no solicitada)
Junto al crecimiento de Internet el abuso del email también crece. La gente se molesta mucho ante el correo SPAM y envía quejas a los proveedores. Debido a esto debemos asumir una posición estricta con respecto al correo SPAM. El cliente se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados en Visualg3.com, ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto conllevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados. Todo gasto que se genere será cargado en la cuenta del cliente. Si se detecta el envío de correo SPAM por parte de un cliente, la cuenta será suspendida debiendo abonar $100 dólares americanos en concepto de cargo de reapertura de cuenta. De continuar con esta política la cuenta será eliminada de nuestros servidores y como mencionamos arriba el cliente se deberá hacer cargo de los gastos ocasionados y perjuicios a otros clientes del mismo servidor. Cuando el servicio es suspendido por SPAM, se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Esta pantalla será eliminada en cuanto se verifique el pago de la multa.
13 – Política Anti-Phishing
Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en Visualg3.com El «phishing» es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes.
Visualg3.com apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet.
Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo , donde verificaremos:
*Si es el cliente responsable directo, la suspensión será definitiva e irreversible.
*Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web.
* Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la suspensión definitiva e irreversible de la misma.
14 – Envío de correo masivo
Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se efectúa. Si el Cliente cuenta con determinado número de clientes que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, entre en contacto con nosotros, para que desde el área técnica, se le brinden las instrucciones necesarias, para no generar conflictos de ningún tipo. En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será reestablecido sólo una vez que el Cliente se ponga en contacto con dicho departamento para ser aclarada la situación. La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en algunas formas de pago.
15 – Money Back (Derecho a reembolso)
El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a Visualg3.com como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente con alguno de los siguientes planes:
Plan Básico (cPanel)
Plan Empresa (cPanel)
Plan Corporativo (cPanel)
Plan Plus (cPanel)
Plan Mega Corporativo (cPanel)
Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
La solicitud debe ser recibida por Visualg3.com antes de cumplidos los primeros 15 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio. El plan por el cual es solicitado el MoneyBack debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de MoneyBack NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro. La solicitud debe estar basada en hechos justificables por los cuales el solicitante alega estar disconforme con el servicio prestado por Visualg3.com Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplimentado con los requisitos previamente expuestos, Visualg3.com evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido.
La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en algunas formas de pago así como impuestos y gastos de instalación.
16 – Registro de dominios
El registro de dominios está sujeto a la disponibilidad en el momento de la solicitud ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es confirmado y verificado el pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se realizará la devolución del importe pagado por el mismo.
Visualg3.com no se responsabiliza por no completar, tener demora en la finalización del proceso de registro de dominio y los perjuicios que esto pueda causar, habiendo surgido de una eventualidad técnica o imposibilidad de conexión con la entidad de registro correspondiente. Visualg3.com corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente.
Visualg3.com no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud. En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya tiene el pago verificado y ya fue procesado su registro. La notificación se realizará vía email con las instrucciones para el envío del nombre alternativo a registrar.
Lista de las extensiónes de dominio que ofrecemos actualmente:
- .COM (registro mediante eNom)
- .NET (registro mediante eNom)
- .ORG (registro mediante eNom)
- .INFO (registro mediante eNom)
- .NAME (registro mediante eNom)
- .BIZ (registro mediante eNom)
- .US (registro mediante eNom)
- .EU (registro mediante eNom)
- .CLICK (registro mediante eNom)
- .LINK (registro mediante eNom)
17 – Renovación de dominios
Sólo serán renovados los dominios que han sido registrados o transferidos en Visualg3.com sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos a Visualg3.com teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 20 días antes de la fecha de vencimiento.
18 – Transferencia de dominios
Visualg3.com no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que ello depende únicamente de que el proveedor anterior libere a tiempo el dominio en cuestión y que se respondan correctamente los emails enviados a la cuenta de correo electrónico con la que fue registrado el dominio. No se realiza devolución del dinero debido a que Visualg3.com paga cuando se inicia el trámite.
19 – Comunicación con Soporte Técnico y Administración.
El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes gozan de Soporte Técnico y Administrativo es nuestro correo habilitado las 24 horas.
Cada cliente activo puede comunicarse con Visualg3.com enviando un correo a info@Visualg3.com cuando se trate de un problema administrativo.
20 – Límite de correos enviados.
El límite de envío de correos permitido por Visualg3.com en sus planes de web hosting es de 100 correos o 100 Mb de transferencia por hora por cuenta de hosting. El monto mensual máximo es de 5,000 emails. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con la suspensión temporal de las cuentas de e-mails del dominio (previo análisis técnico). Por tal motivo, deberá contactarse con nuestro soporte técnico dando las especificaciones puntuales del caso.
Las causas de suspensión más usuales son:
Una vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de correos. En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en cuanto el cliente se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de la vulnerabilidad. Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo SPAM. Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión temporal de las cuentas de correo de e-mails. Con lo cual será necesario comunicarse con nuestro soporte técnico desde su área de cliente para que le informen la multa a abonar para su reactivación. Una vez acreditado el pago realizado, se habilitará nuevamente el servicio de correo.
21 – Facturación
El cliente deberá solicitar su factura electrónica dentro del mismo mes en el que realizó el pago de su servicio, fuera de esto no habrá facturación y su pago será enviado a la factura global de consumidor final. Las facturas electrónicas ya generadas no pueden ser modificadas, a menos que sea imputable a un error al sistema, caso en el cual deberá ser cancelada y emitida nuevamente. La factura electrónica se emite y le es enviada en PDF y XML, 24 HORAS después de haber recibido la solicitud a la cuenta de correo especificada.
22 – Características de los planes
Visualg3.com impone los límites en cada plan de Web Hosting, y el cliente deberá atenerse a ellos.
Espacio en disco
Transferencia o tráfico
Bases de datos
Espacio en cuentas de email
Cantidad de cuentas de email
Cuentas de acceso FTP
Sub-Dominios
La política de uso de estas características tiene el propósito de que los clientes puedan disponer de un sitio web y correo electrónico para construir una presencia online efectiva.
La utilización de los recursos mencionados bajo esta modalidad, puede llevarse a cabo siempre y cuando no degraden la calidad del servicio en general y/o afecte negativamente la experiencia de uso de otros clientes que comparten el mismo servidor. Para garantizar estos aspectos, se aplicarán las siguientes restricciones:
a) Espacio en disco:
Visualg3.com establece los límites necesarios en la cantidad de espacio en disco que un cliente puede utilizar para su sitio web y correos. En caso de necesitar más espacio, es posible incrementar el plan de Web Hosting pagando la diferencia.
El servicio de Web Hosting de Visualg3.com está especialmente diseñado para hospedar sitios web. Visualg3.com NO ofrece espacio de disco para realizar almacenamiento online, FTP anónimo, servicios de descargas, sitios de distribución de archivos, copias de seguridad o backups de datos y documentos ajenos a la cuenta abonada, almacenamiento de archivos multimedia (video, imágenes, audio, etc.) o archivos de log, entre otros que puedan generar un uso intensivo de disco. Considere que cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión o a la cancelación del servicio contratado, con o sin previo aviso.
Los archivos hospedados en las cuentas del cliente (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.), deben tener relación directa con el sitio web hospedado y Visualg3.com se reserva el derecho de monitorear la utilización del espacio para detectar usos indebidos del mismo.
Cuentas con un gran número de archivos (recuento de archivos de más de 200.000) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor.
Sólo están permitidas aquellas copias de seguridad o backups generados por el cliente desde el panel de control cPanel. Además, toda aquella cuenta de web hosting que utilice más de 15GB de espacio en disco, será removida de nuestro sistema de backup semanal.
b) Transferencia o tráfico:
Visualg3.com establece los límites necesarios en la cantidad de tráfico que un sitio web puede recibir a causa de sus visitantes o de la cantidad de contenido que su dueño puede cargar al mismo en un periodo determinado, no habrá costos adicionales basados en el aumento del uso de transferencia, siempre y cuando el uso del servicio cumpla con los siguientes términos.
Los servicios de Web Hosting están especialmente diseñados para alojar sitios web y está prohibida su utilización para fines como: canales de chat IRC, servicios de streaming de audio o video, canales de video, sitios de proxys o anonymizers, sitios dedicados exclusivamente a descarga de archivos, sitios dedicados exclusivamente al alojamiento de imágenes para terceros, entre otros fines.
En la mayoría de los casos un sitio web será capaz de soportar tanto tráfico (y por ende generar consumo por transferencia) como pueda adquirir legítimamente. Sin embargo, Visualg3.com se reserva el derecho de limitar el tiempo de procesador, ancho de banda, procesos, o memoria en caso que sea necesario evitar un impacto negativo sobre su servicio y el del resto de los clientes que comparten el servidor. Considere que cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión del servicio contratado, con o sin previo aviso.
c) Bases de Datos:
Visualg3.com establece los límites necesarios en la cantidad de Bases de Datos generadas y no aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor.
Las cuentas de web hosting con bases de datos (MySQL) con un número excesivo de tablas (bases de datos de más de 500 tablas) o con tamaño excesivo de sus bases de datos (más de 3 GB) impactan de forma negativa el rendimiento del servidor. En estos casos, Visualg3.com podrá solicitar que el número de tablas de una o más bases de datos o tamaño de las mismas se reduzca para asegurar así el correcto funcionamiento del servicio y serán analizadas caso por caso, reservándose derecho a la suspensión del servicio con o sin aviso previo según sea el caso.
d) Espacio para cuentas de email:
Visualg3.com establece los límites necesarios en la cantidad de espacio disponible para almacenar mensajes en cada cuenta de email, no aplica costos adicionales basados en el aumento de la capacidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor.
Cada email recibido o enviado genera archivos en el servidor y cuentas con un gran número de archivos (recuento de archivos de más de 200.000) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. En estos casos, Visualg3.com podrá solicitar a el cliente que realice un backup o copia de resguardo fuera del servidor, de una cantidad determinada de mensajes. En caso de que el cliente no atienda a esta solicitud, Visualg3.com se reserva el derecho de remover una determinada cantidad de archivos (mensajes de correo electrónico) hasta tanto la calidad de servicio sea normalizada.
e) Cantidad ilimitada de cuentas de email:
Visualg3.com no impone límites en la cantidad de cuentas de correo electrónico (o e-mail) que un cliente puede crear, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor.
Queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicio de correo electrónico a terceros. Si el cliente requiere esta característica para convertirse en un proveedor de servicios de correo electrónico (ej: hotmail, gmail, yahoo, etc.), deberá contactarnos y podremos ofrecerle otros servicios acordes a esta utilización.
f) Cuentas de acceso FTP ilimitadas:
Visualg3.com no impone límites en la cantidad de cuentas de FTP que un cliente puede crear y/o utilizar, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor. Así mismo, queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicios de almacenamiento a terceros y el uso de cuentas de FTP del tipo «Usuario Anónimo» o «Invitado».
g) Dominios apuntados o parkeados:
Visualg3.com establece los límites necesarios en la cantidad de dominios que un cliente puede apuntar (o parkear) a su sitio web, esto no aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el servidor.
El uso de esta característica tiene el sólo propósito que el cliente pueda ofrecer distintos dominios de acceso a su sitio web y cualquier uso no relacionado con esta finalidad queda expresamente prohibido.
23 – Publicidad en Google AdWords
Visualg3.com el cual opera como agencia afiliada a Google Partners. El nombre de Google y el logotipo de Google son marcas comerciales registradas de Google Inc.
El servicio de Publicidad en Google AdWords por Visualg3.com se limita en la publicación, exposición y destaque de los anuncios del anunciante en el sitio web de Google.com según la ubicación geográfica requerida y en base a la intensidad contratada.
No es parte del servicio de Publicidad en Google AdWords por Visualg3.com garantizar la conversión de ventas y/o contrataciones por parte de los interesados o contactos durante el periodo de publicación.
Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de Visualg3.com, notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.
Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.
Última actualización: 16 de agosto del 2020